Entendendo a Política de Trocas e Devoluções
A política de trocas e devoluções é um aspecto essencial para garantir a satisfação do cliente em compras online. No entanto, é importante que todos os consumidores estejam cientes das regras e procedimentos que regem esse processo, especialmente no que diz respeito a produtos com e sem defeito.
Trocas de Produtos com Defeito
Se você receber um produto com defeito, é fundamental agir rapidamente. Você possui um prazo de 15 dias após o recebimento para solicitar a troca. Siga estas etapas:
- Contato Inicial: Entre em contato pelo e-mail [email protected] ou WhatsApp 11-96364-2223.
- Informações Necessárias: No assunto, informe o número e a data do pedido, além do seu nome. Descreva o motivo da troca e envie fotos do produto.
- Instruções de Devolução: Após sua solicitação, você receberá um e-mail ou mensagem com um código de postagem reversa.
- Postagem: Dirija-se a uma Agência dos Correios com o produto e o Código de Autorização para realizar a postagem.
Análise do Produto
Após o recebimento do produto devolvido, nossa equipe realizará uma análise que pode levar até 15 dias. Se o defeito for confirmado, você poderá optar por:
- Reparação do produto.
- Substituição por um novo.
- Restituição do valor pago.
- Abatimento proporcional em outra compra.
Importante: Não realizamos trocas nas seguintes situações:
- Ausência de defeito.
- Uso inadequado.
- Dano acidental.
- Desgaste natural.
Caso a troca seja rejeitada, o frete de retorno será de responsabilidade do cliente.
Reembolso
Os reembolsos são processados de acordo com a forma de pagamento utilizada, sendo:
- PIX: Reembolso realizado pelo mesmo método.
- Cartão de Crédito: Estorno solicitado à operadora em até 7 dias úteis, podendo levar até 2 faturas para ser creditado.
Trocas de Produtos sem Defeito
Você pode solicitar a troca de produtos sem defeito dentro de um prazo de 7 dias após o recebimento. As trocas são permitidas apenas para alteração de cor ou tamanho, e o custo do frete será por conta do cliente.
Regras Importantes
- Não trocamos produtos em liquidação ou promocionais.
- Verifique o pedido no momento da entrega.
- Imagens no site são meramente ilustrativas, as cores podem variar.
Direito de Arrependimento
A QBATACAD♡ respeita o direito de arrependimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor, que permite a devolução em até 7 dias após o recebimento. A restituição será feita conforme a forma de pagamento escolhida.
Para mais detalhes sobre seus direitos, consulte o Código de Defesa do Consumidor.
Em caso de dúvidas, não hesite em nos contatar através do e-mail [email protected].